Pravila refundacije

Zadnje ažuriranje: 15.07.2026.
Ovaj dokument je orijentacijski sažetak namijenjen kupcu. Potpuna i pravno obvezujuća regulacija nalazi se u člancima 4. i 6. Općih uvjeta prodaje, koji imaju prednost u slučaju nesuglasnosti.

1. Na koga se primjenjuje
Ova politika primjenjuje se na sve narudžbe u online trgovini IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), kojom upravlja Turboebike 2018 SL.

2. Pravo na odustajanje (povrat bez razloga)
Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, imate 30 kalendarskih dana od primitka proizvoda da ga vratite bez davanja ikakvih objašnjenja. Zakonski minimum u EU-u je 14 dana; mi vam dajemo više prostora.

Kako postupiti:

  1. Pišite nam na clients@ibkbike.com navodeći broj narudžbe ili koristite obrazac za odustajanje.
  2. Potvrdit ćemo primitak vašeg zahtjeva.
  3. Imate 14 kalendarskih dana od vašeg obavijesti za povrat proizvoda.

Uvjeti za prihvaćanje povrata:

  • Proizvod mora biti nekorišten i u originalnoj ambalaži, uključujući sav pribor, priručnike i etikete. Bez originalne ambalaže možemo odbiti povrat ili oduzeti oštećenje od povrata novca, čak i ako proizvod nije korišten.
  • Provjeravamo odgovara li serijski broj bicikla ili okvira koji nam vraćate onome koji smo vam prodali, te da su komponente (mjenjač, kočnice, kotači, sjedalo, baterija itd.) iste kao one s kojima je napustio naše skladište, uspoređujući s fotografijama koje snimamo prije svake pošiljke. Ako se ne podudara, ne možemo prihvatiti povrat.
  • Smatramo da je proizvod korišten ako pokazuje, primjerice: prljavštinu ili blato na gumama i lancu, trošenje kočionih obloga, tragove vezica ili pedala, ili u slučaju električnih bicikala kilometre ili cikluse punjenja zabilježene u bateriji ili aplikaciji.
  • Troškovi povrata padaju na vaš teret, osim ako drugačije naznačimo. Ako sami organizirate povratnu pošiljku (prijevoznik i ambalaža), nismo odgovorni za oštećenja ili lomove za vrijeme tog transporta; trošak se izravno odražava na povrat novca, iako sami možete podnijeti reklamaciju prijevozniku kojeg ste angažirali.
  • Za glomazne proizvode (bicikli, okviri), osigurajte odgovarajuće pakiranje. Nedovoljno pakiranje može dovesti do odbijanja povrata ili oduzimanja oštećenja od povrata novca.
  • Ako registrirate, aktivirate ili povežete bicikl na svoje ime (jamstvo proizvođača, aplikacija motora ili baterije, registracija protiv krađe itd.) više nego što je potrebno za provjeru ispravnog rada, to se smatra znakom korištenja i može utjecati na iznos povrata. Sama provjera rada motora ne dovodi do gubitka prava na povrat.

Iznimke:

  • Usluga montaže i pripreme: ako ste je ugovorili i već je izvršena, njezin iznos se ne vraća (iznos za proizvod vraća se).
  • Personalizirani ili po mjeri konfigurirani proizvodi (ako se primjenjuje na konkretnu referencu): ne dopuštaju odustajanje.
  • SAD: pravo odustajanja od 30 dana koje nudimo u EU-u ne primjenjuje se; prihvaćaju se samo povrati za neispravne proizvode, oštećene u transportu ili naše greške.

Ako vaša narudžba stigne oštećena:
Obavijestite nas unutar 48 sati od isporuke, s fotografijama i brojem narudžbe, kako bismo mogli na vrijeme podnijeti reklamaciju prijevozniku. To ne utječe na vaše zakonsko jamstvo, koje ostaje netaknuto 2-3 godine bez obzira na taj rok.
Potpuna regulacija: čl. 4 OUP-a.

3. Povrati novca
Nakon primitka proizvoda i provjere njegova stanja, vraćamo iznos u roku od najviše 14 kalendarskih dana, koristeći isti način plaćanja koji ste koristili. Nećemo vam naplatiti ništa za povrat. Možemo zadržati povrat dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.

4. Zakonsko jamstvo
Svi naši proizvodi imaju zakonsko jamstvo sukladnosti:

  • 2 godine od isporuke, općenito u Europskoj uniji.
  • 3 godine u Španjolskoj, za kupnje izvršene od 1. siječnja 2022.

Ako proizvod ima izvornu grešku, imate pravo na njegovu popravku ili zamjenu i, ako to nije moguće, na sniženje cijene ili raskid ugovora.

Iz jamstva su isključeni: normalno trošenje pri korištenju, oštećenja od natjecanja ili ekstremnog korištenja, udarci/padovi, zahvat neovlaštenih trećih strana, nedostatak održavanja ili neovlaštene izmjene (uključujući elektroniku/softver električnih bicikala).
Potpuna regulacija: čl. 6 OUP-a.

5. Važno: kako postupiti s jamstvenim incidentom
Svaki jamstveni incident uvijek se rješava putem nas — nikada samostalno.

  1. Pišite nam prvo na clients@ibkbike.com s brojem narudžbe, opisom problema i, ako možete, fotografijama ili videom.
  2. Mi odlučujemo kako će se riješiti: popravak u našim prostorijama ili, ako zbog udaljenosti ili drugog opravdanog razloga to nije moguće, naznačit ćemo vam ovlašteni servisni punkt na koji se trebate obratiti.
  3. Ne nosite bicikl ni u jedan servis ili radionicu na vlastitu inicijativu bez da nam to prvo naznačimo. Budući da nismo službeni ovlašteni distributeri svih marki koje prodajemo, ako neovlaštena treća strana zahvati u proizvod na način da se više ne može provjeriti stvarni izvor greške, možemo izgubiti kontrolu nad procesom prema proizvođaču, a to može značiti gubitak jamstva (i zakonskog i komercijalnog jamstva proizvođača) — ali samo u toj mjeri, ne automatski samim činom obraćanja negdje drugdje.

Potpuna regulacija: čl. 6.9 OUP-a.

6. Kontakt
E-pošta: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53