Pravila zaštite privatnosti

Posljednje ažuriranje: 15/07/2026

1. Voditelj obrade

  • Voditelj: Turboebike 2018 SL („IBKBIKE")
  • OIB: ESB75211482
  • Adresa: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Španjolska
  • Telefon: +34 843 99 99 53
  • E-mail (privatnost i podrška): clients@ibkbike.com

2. Web-stranice i područje primjene Ova Politika primjenjuje se na obradu osobnih podataka koju IBKBIKE provodi putem svojih web-stranica i domena marke IBKBIKE, uključujući pregledavanje, kupnju kao gost ili s registracijom, korisničku podršku, povrate, jamstva i komunikacije. Ova Politika primjenjuje se na ibkbike.com i sve druge domene, subdomene ili nacionalne/tržišne verzije kojima upravlja IBKBIKE pod markom IBKBIKE, uključujući između ostalih: ibkbike.es .com .fr .de .uk .ch .at .eu Ova definicija uključuje svaku domenu ili tržište koje IBKBIKE u budućnosti aktivira pod markom IBKBIKE, bez potrebe za ažuriranjem ovog popisa da bi se Politika na njega primjenjivala.

3. Koje osobne podatke obrađujemo Ovisno o načinu korištenja stranice, IBKBIKE može obrađivati:

  1. Identifikacijske podatke i kontakt: ime, prezime, e-mail, telefon.
  2. Podatke o dostavi i naplati: adresu, državu, poštanski broj, grad.
  3. Podatke o kupnji: proizvodi, povijest narudžbi, povrati, jamstva, incidenti i povezane komunikacije.
  4. Podatke o plaćanju (minimalni): IBKBIKE ne čuva potpune podatke o kartici. Plaćanja se upravljaju putem Shopify Payments (koji prihvaća karticu, Google Pay, Apple Pay i druge metode aktivirane ovim pristupnikom), PayPal i, prema potrebi, davatelja financiranja poput Scalapay ili Cetelem. IBKBIKE prima potvrdu/status plaćanja i identifikatore operacije, ne potpune podatke kartice.
  5. Tehničke podatke pregledavanja (logovi): IP, datum/vrijeme, zahtijevani URL, referentni URL, preglednik/uređaj, operativni sustav i podatke potrebne za sigurnost i funkcioniranje.
  6. Marketinške podatke i preferencije: pretplata/odjava s newslettera, preferencije i pridružene metrike (npr. otvaranja/klikovi) kada je primjenjivo.
  7. Podatke koje ste dostavili podršci: poruke, dokumentaciju i dokaze (na primjer, fotografije ambalaže/proizvoda u slučaju incidenta).

IBKBIKE u pravilu ne traži posebno osjetljive podatke.

4. Svrhe obrade i pravne osnove

A) Upravljanje stranicom, sigurnost i funkcioniranje – Svrha: omogućiti pregledavanje, održavati web stabilnim/sigurnim, sprječavati zlouporabe i prijevare te provoditi tehničko održavanje. – Pravna osnova: legitimni interes (čl. 6.1.f GDPR).

B) Registracija računa i kupnja kao gost – Svrha: kreiranje/upravljanje vašim računom (ako ga kreirate) ili obrada kupnji kao gosta. – Pravna osnova: izvršenje ugovora ili predugovorne mjere (čl. 6.1.b GDPR).

C) Upravljanje narudžbama, plaćanjima, isporukama, povratima i jamstvima – Svrha: obrada narudžbe, slanje potvrda, upravljanje dostavom, povratima, povratima novca, jamstvima i postprodajnom uslugom. – Pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6.1.b GDPR) i zakonska obveza (čl. 6.1.c GDPR) kada je primjenjivo (porezna/računovodstvena/potrošačka).

D) Korisnička podrška i pritužbe – Svrha: odgovaranje na upite, upravljanje incidentima, pritužbama i komunikacijama. – Pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6.1.b) i/ili legitimni interes (čl. 6.1.f).

E) Newsletter i komercijalne komunikacije (Klaviyo) – Svrha: slanje promotivnih komunikacija, novosti, podsjetnika, preporuka ili kampanja putem naše platforme za marketinšku automatizaciju (Klaviyo). – Pravna osnova: privola (čl. 6.1.a GDPR). Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice u svakom e-mailu ili pisanjem na clients@ibkbike.com.

F) Analitika, mjerenje i oglašavanje (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) – Svrha: mjerenje publike, atribucija, analitika korištenja i oglašavanje/remarketing. – Pravna osnova: privola putem sustava kolačića/privole, kada je to potrebno. Ove tehnologije regulirane su detaljnije u Politici kolačića, gdje možete prihvatiti, odbiti ili povući svoju privolu.

5. Obvezni podaci Za obradu narudžbe i pružanje usluge, određeni podaci su nužni (na primjer, adresa dostave, e-mail i telefon). Ako ih ne dostavite, IBKBIKE neće moći ispravno upravljati narudžbom ili dostavom.

6. Primatelji: kome možemo proslijediti vaše podatke IBKBIKE može proslijediti ili omogućiti pristup osobnim podacima samo kada je to nužno za pružanje usluge:

  1. E-commerce platforma: Shopify (tehničko upravljanje trgovinom, upravljanje narudžbama, checkout i hosting WEB STRANICE). Osim obrade koju Shopify provodi u ime IBKBIKE-a, Shopify također obrađuje određene podatke za vlastiti račun, kao pružatelj platforme, za upravljanje i poboljšanje svojih usluga, u skladu sa svojom Politikom privatnosti za korisnike platforme, neovisnom od ove Politike.
  2. Plaćanja: Shopify Payments, PayPal.
  3. Financiranje/plaćanje na rate (ako odaberete tu opciju): Scalapay, Cetelem.
  4. Marketing automatizacija / newsletter: Klaviyo.
  5. Analitika i oglašavanje: Google Analytics / Google Ads (Google) i Meta Pixel (Meta).
  6. Prijevoznici i logistika: za dostavu i upravljanje incidentima isporuke.

IBKBIKE od svojih dobavljača zahtijeva obveze povjerljivosti i, kada je primjenjivo, ugovore o obradi podataka u skladu s GDPR-om.

7. Međunarodne transfere podataka Neki tehnološki i oglašivački pružatelji koje koristimo posluju globalno, tako da se određeni podaci mogu obrađivati ili im se može pristupiti izvan Europskog gospodarskog prostora. Konkretno:

  • Shopify: e-commerce platforma kojom upravlja Shopify Inc. (Kanada/SAD) i Shopify International Ltd. (Irska). Obrada podataka europskih klijenata provodi se u skladu s ugovornim obvezama Shopify-a, koje uključuju Standardne ugovorne klauzule (SCC) za prijenose izvan EGP-a.
  • Google (Analytics/Ads) i Meta (Pixel): obje kompanije imaju sjedište u SAD-u i mogu obrađivati podatke izvan EGP-a u skladu s vlastitim mehanizmima prijenosa (SCC i/ili važeći okviri primjerenosti).
  • Klaviyo: kompanija sa sjedištem u SAD-u; prijenosi se provode u skladu sa Standardnim ugovornim klauzulama.

Kada postoje međunarodni prijenosi, IBKBIKE se oslanja na valjane mehanizme GDPR-a, kao što su: odluke o primjerenosti, kada je primjenjivo, i/ili Standardne ugovorne klauzule (SCC) i dodatne mjere prema potrebi.

8. Rokovi čuvanja Čuvamo podatke onoliko dugo koliko je potrebno za navedene svrhe i, nakon toga, tijekom zakonski propisanih rokova:

  • Narudžbe, naplata i računovodstvo: tijekom primjenjivih rokova čuvanja i zastare.
  • Korisnička podrška/incidenti: vrijeme potrebno za rješavanje incidenta i, prema potrebi, tijekom rokova zastare za tužbe.
  • Newsletter/marketing (Klaviyo): do povlačenja privole ili zahtjeva za odjavu.
  • Tehnički logovi: minimalno potrebno vrijeme iz sigurnosnih razloga i dijagnostike, ili dulje ako je potrebno za istragu incidenata.

9. Prava korisnika Možete ostvariti prava pristupa, ispravka, brisanja, prigovora, ograničenja, prenosivosti i povlačenja privole. Za njihovo ostvarivanje, pišite na clients@ibkbike.com navodeći pravo koje želite ostvariti i informacije potrebne za vašu identifikaciju. U slučaju razumne sumnje u vaš identitet, IBKBIKE može zatražiti dodatne informacije strogo potrebne za njegovu provjeru i sprječavanje neovlaštenih pristupa ili radnji. Imate i pravo podnijeti pritužbu Agenciji Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Automatizirane odluke U pravilu, IBKBIKE ne donosi automatizirane odluke koje proizvode pravne učinke na korisnika. Ako bi se u određenim slučajevima primjenjivali automatski mehanizmi (na primjer, sprječavanje prijevara), koristit će se proporcionalno i, prema potrebi, pružit će se dodatne informacije i kanal za preispitivanje.

11. Sigurnost IBKBIKE primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene ili otkrivanja. Ipak, nijedan sustav nije potpuno pouzdan. U slučaju povrede sigurnosti osobnih podataka koja predstavlja rizik za vaša prava i slobode, IBKBIKE će to prijaviti Agenciji Española de Protección de Datos (AEPD) i, prema potrebi, pogođenim osobama, u skladu s člancima 33. i 34. GDPR-a.

12. Maloljetnici WEB STRANICA nije namijenjena maloljetnim osobama. Kupnja proizvoda rezervirana je za fizičke osobe starije od 18 godina koje nastupaju kao krajnji potrošači, u skladu s Općim uvjetima prodaje. Ako bi IBKBIKE saznao da su prikupljeni osobni podaci maloljetnika bez privole njegovih roditelja ili zakonskih skrbnika kada je to zakonski bilo potrebno, pristupit će brisanju u najkraćem mogućem roku. Ako ste roditelj ili zakonski skrbnik i mislite da nam je vaše dijete dostavilo podatke bez vaše privole, kontaktirajte nas na clients@ibkbike.com.

13. Kolačići WEB STRANICA koristi kolačiće i slične tehnologije (uključujući, prema potrebi, analitičke i reklamne kolačiće). Za više informacija i za konfiguriranje/povlačenje privole, pogledajte Politiku kolačića.

14. Izmjene ove politike IBKBIKE može ažurirati ovu Politiku kako bi je prilagodio zakonskim ili tehničkim promjenama. Važeća verzija bit će dostupna na WEB STRANICI.