Zásady ochrany osobních údajů
1. Správce osobních údajů
Správce: Turboebike 2018 S.L. („IBK“ / „IBKBike“ / „IBKSport“) DIČ: ESB75211482 Adresa: Errekalde industrialdea 1, č. 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, Španělsko Telefon: +34 843 99 99 53 E-mail (ochrana osobních údajů): clients@ibkbike.com
2. Webové stránky a oblast působnosti
Tyto zásady se vztahují na zpracování osobních údajů prováděné společností IBK prostřednictvím všech jejích webových stránek a domén, včetně prohlížení stránek, nákupu jako host nebo po registraci, zákaznické podpory, vrácení zboží, záruk a komunikace.
Domény provozované společností IBK:
- ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
- ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch
3. Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na tom, jak webové stránky využíváte, může společnost IBK zpracovávat:
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo.
- Údaje o doručení a fakturaci: adresa, země, PSČ, město.
- Údaje o nákupu: produkty, historie objednávek, vrácení zboží, záruky, reklamace a související komunikace.
- Platební údaje (minimální): IBK neukládá úplné údaje o platební kartě. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím specializovaných poskytovatelů (Stripe, PayPal a případně Scalapay nebo Cetelem). IBK obdrží pouze potvrzení/stav platby a identifikátory transakce.
- Technické údaje o prohlížení: IP adresa, datum/čas, požadovaná URL, odkazující URL, prohlížeč/zařízení, operační systém a další údaje nezbytné pro bezpečnost a fungování webu.
- Marketingové údaje a preference: přihlášení/odhlášení k odběru newsletteru, preference a související metriky (otevření, kliknutí), je-li to relevantní.
- Údaje poskytnuté v rámci podpory: zprávy, dokumentace a důkazní materiály (například fotografie obalu nebo produktu v případě reklamace).
- Hodnocení a recenze: pokud zveřejníte hodnocení prostřednictvím Trustpilot nebo jiných integrovaných platforem, budou tyto platformy zpracovávat vaše údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
Společnost IBK nevyžaduje ani nezpracovává zvláštní kategorie citlivých údajů.
4. Účely a právní základy zpracování
A) Technický provoz, bezpečnost a prevence podvodů Umožnění navigace, zajištění stability a bezpečnosti webových stránek, prevence zneužití a provádění technické údržby. Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
B) Registrace účtu a nákup jako host Vytvoření a správa vašeho účtu nebo zpracování nákupů jako host. Právní základ: plnění smlouvy nebo předsmluvní opatření (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
C) Správa objednávek, plateb, zásilek, vrácení zboží a záruk Zpracování objednávky, zasílání potvrzení, správa doručení, vrácení zboží, refundací, záruk a poprodejního servisu. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) v oblasti daní, účetnictví a spotřebitelských záležitostí.
D) Zákaznický servis a reklamace Odpovídání na dotazy, řešení problémů a komunikace. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) a oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f).
E) Newsletter a obchodní sdělení Zasílání propagačních sdělení, novinek, připomínek, doporučení nebo kampaní prostřednictvím Klaviyo a/nebo Connectif. Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Odběr můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu uvedeného v každém e-mailu nebo zasláním e-mailu na adresu clients@ibkbike.com.
F) Analytika, měření a reklama Měření návštěvnosti, atribuce, analýza využití a reklama/remarketing prostřednictvím Google Analytics, Google Ads a Meta Pixel. Právní základ: souhlas prostřednictvím systému pro správu souborů cookie (CMP), je-li to vyžadováno. Svůj souhlas můžete kdykoli spravovat nebo odvolat v Zásadách používání souborů cookie.
5. Povinné údaje
K vyřízení objednávky a poskytnutí služby jsou nezbytné určité údaje (doručovací adresa, e-mail a telefonní číslo). Pokud je neposkytnete, nebude IBK schopna objednávku ani doručení správně zpracovat.
6. Příjemci: komu můžeme vaše údaje sdělit
Společnost IBK sděluje osobní údaje pouze v případě, že je to nezbytné pro poskytnutí služby:
- E-commerce platforma: Shopify Inc. (technický provoz obchodu, objednávky, správa).
- Platby: Stripe, PayPal.
- Splátkové financování (pokud si jej zvolíte): Scalapay, Cetelem.
- Marketingová automatizace / newsletter: Klaviyo, Connectif.
- Analytika a reklama: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) a Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
- Správa recenzí: Trustpilot A/S.
- Přepravci a logistika: pro doručení a řešení problémů s přepravou.
Společnost IBK vyžaduje od svých dodavatelů závazky k zachování důvěrnosti a v příslušných případech uzavírá smlouvy o zpracování osobních údajů v souladu s GDPR.
7. Mezinárodní předávání údajů
Při využívání globálních technologických a reklamních dodavatelů (mezi nimi Shopify, Google, Meta a Klaviyo, jejichž servery se nacházejí nebo k nimž je přístup z USA či jiných zemí mimo Evropský hospodářský prostor) mohou být některé údaje zpracovávány mimo EHP.
V takových případech se IBK opírá o mechanismy platné podle GDPR:
- Rozhodnutí o přiměřenosti uznaná Evropskou komisí, jsou-li použitelná.
- Standardní smluvní doložky (SCC) a případná dodatečná opatření.
8. Doba uchovávání
- Objednávky, fakturace a účetnictví: 6 let podle španělského obchodního a daňového práva, případně delší lhůta vyžadovaná platnými předpisy v dané zemi.
- Zákaznická podpora a reklamace: po dobu nezbytnou k vyřešení reklamace a případně po dobu promlčecí lhůty pro podání žaloby (minimálně 3 roky v případě smluvních záležitostí).
- Newsletter / marketing: do doby, než odvoláte svůj souhlas nebo požádáte o odhlášení.
- Technické protokoly o prohlížení stránek: maximálně 12 měsíců, pokud není nutné je uchovávat déle za účelem vyšetření konkrétních incidentů.
9. Vaše práva
Svá práva na přístup, opravu, výmaz, vznesení námitky, omezení zpracování, přenositelnost a odvolání souhlasu můžete uplatnit kdykoli.
Chcete-li tato práva uplatnit, napište na adresu clients@ibkbike.com s uvedením práva, které chcete uplatnit, a informací nezbytných k vaší identifikaci. V případě oprávněných pochybností o vaší totožnosti může IBK požádat o dodatečné informace nezbytně nutné k jejímu ověření.
Rovněž máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu:
- Španělsko a EU (hlavní úřad): Španělská agentura pro ochranu osobních údajů (AEPD) — www.aepd.es
- Spojené království (.uk): Úřad komisaře pro informace (ICO) — www.ico.org.uk
- Švýcarsko (.ch): Federální komisař pro ochranu údajů a informací (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch
10. Nezletilé osoby
Služby IBK nejsou určeny pro osoby mladší 16 let. IBK vědomě neshromažďuje ani nezpracovává údaje osob mladších tohoto věku. Pokud se dozvíte, že nezletilá osoba poskytla údaje bez souhlasu rodičů, kontaktujte nás na adrese clients@ibkbike.com, abychom tyto údaje mohli vymazat.
11. Automatizovaná rozhodnutí
Obecně platí, že společnost IBK nepřijímá automatizovaná rozhodnutí, která by měla právní účinky na uživatele. Pokud by v nějakém případě byly použity automatické mechanismy (například při prevenci podvodů), budou použity přiměřeným způsobem a budou poskytnuty doplňující informace a možnost lidské kontroly.
12. Bezpečnost
IBK uplatňuje přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, pozměněním nebo zveřejněním, včetně šifrování při přenosu (TLS/HTTPS) a přístupu omezeného podle rolí. V případě narušení bezpečnosti, které by se vás mohlo týkat, bude IBK postupovat v souladu s oznamovacími povinnostmi stanovenými v GDPR.
13. Soubory cookie
Webové stránky používají soubory cookie a podobné technologie, včetně analytických a reklamních souborů cookie. Další informace a pokyny k nastavení nebo odvolání vašeho souhlasu najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.
14. Změny v těchto zásadách
IBK může tyto zásady aktualizovat, aby je přizpůsobila právním, technickým nebo obchodním změnám. Aktuální verze s datem aktualizace bude vždy k dispozici na webových stránkách. V případě podstatných změn vás na to výslovně upozorníme.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně ochrany osobních údajů: clients@ibkbike.com
